ASSISTA
Datenschutzerklärung
1. Allgemeines
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich unter Beachtung der rechtlichen Bestimmungen (DSGVO, DSG, TKG). In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die wichtigsten Aspekte der Datenverarbeitung im Rahmen unseres Angebots. Für die Bereitstellung unserer Onlineplattform verarbeiten wir Informationen zu Ihrer Person, sogenannte personenbezogene Daten – oder im folgen dem kurz „Daten“. Unter dem Begriff „Verarbeiten“ ist jede Handhabung der Daten, also etwa das Erheben, die Speicherung, die Verwendung, das Löschen von personenbezogenen Daten zu verstehen. Gerne informieren wir Sie im Rahmen der Datenschutzerklärung über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und die Ihnen nach den datenschutzrechtlichen Regelungen zustehenden Ansprüche und Rechte.
Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
handelnd unter der Geschäftsbezeichnung Assista:
Dagmar Puchner
Lindenbauergasse 17/20
1110 Wien
Österreich
E-Mail: office@assista-agency.com
Telefon: +43 677 629 06 071
Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Ihre Daten verarbeitet werden, oder Ihre Rechte (siehe unten) geltend machen möchten, wenden Sie sich bitte an die oben genannten Kontaktdaten.
1.1. Cookies
Unsere Website verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies, soweit diese für den Betrieb, die Sicherheit und die Darstellung der Website erforderlich sind. Dabei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert und wieder ausgelesen werden können.
Technisch notwendige Cookies dienen insbesondere dazu, die Website bereitzustellen, grundlegende Funktionen zu ermöglichen und die Stabilität sowie Sicherheit des Onlineangebots zu gewährleisten. Diese Cookies werden auf Grundlage unseres berechtigten Interesses am sicheren und funktionsfähigen Betrieb unserer Website verarbeitet.
Sie können über die Einstellungen Ihres Browsers einige oder alle Cookies ablehnen oder bereits gesetzte Cookies löschen. Bitte beachten Sie, dass gewisse Funktionen der Website nicht verfügbar sein können, wenn Sie Cookies deaktivieren.
2. Datenverarbeitung bei der Nutzung unserer Website
2.1. Allgemeine Informationen
Im Rahmen unserer Website verarbeiten wir Daten, die Sie uns bekanntgeben, etwa bei der Kontaktaufnahme per E-Mail, telefonisch oder über WhatsApp, sowie Daten, die bei der technischen Nutzung unserer Website entstehen. Dazu zählen insbesondere Protokolldaten, die aus Sicherheitsgründen beim Aufruf der Website verarbeitet werden.
Der Webserver für den Betrieb unserer Website wird technisch durch IONOS SE als Hosting-Dienstleister und Auftragsverarbeiter betrieben.
2.2. Datenverarbeitung für den Betrieb und die Sicherheit unserer Website (Serverlogs):
Zweck der Verarbeitung: Wenn Sie unsere Website aufrufen, erhebt der Webserver Nutzungsdaten, sogenannte Serverlogs. Die Erhebung dieser Daten ist erforderlich, um den Verbindungsaufbau zum Server und die Nutzung der Website technisch zu ermöglichen. Zudem dienen diese Daten der Abwehr und Analyse von Angriffen sowie der Gewährleistung der Systemsicherheit.
Folgende Serverlogs können verarbeitet werden: Hostname und IP-Adresse des zugreifenden Rechners, Datum und Uhrzeit der Anfrage, Erkennungsdaten des verwendeten Browsers und Betriebssystems sowie die Referrer-URL.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung: Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses, den Betrieb der Website und die Systemsicherheit zu gewährleisten.
Empfänger der Daten: Der Webserver für den Betrieb unserer Website wird technisch durch IONOS SE als Auftragsverarbeiter betrieben. Daten aus Serverlogs werden nur dann an Strafverfolgungsbehörden weitergegeben, wenn dies zur Aufklärung oder Verfolgung eines Sicherheitsvorfalls erforderlich ist. Eine darüberhinausgehende Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.
Weitere Informationen: Serverlogs werden nur so lange gespeichert, wie dies für den sicheren Betrieb der Website und die Aufklärung von Sicherheitsvorfällen erforderlich ist. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
2.3. Datenverarbeitung bei einer Kontaktaufnahme:
Zweck der Verarbeitung: Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, etwa per E-Mail oder telefonisch, verarbeiten wir die von Ihnen im Rahmen der Kontaktaufnahme bekanntgegebenen Daten, insbesondere Name, Kontaktdaten, Betreff und Inhalt Ihrer Nachricht, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage bzw. deren Abwicklung erforderlich ist.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung: Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. zur Erfüllung eines Vertragsverhältnisses oder beruht auf unserem berechtigten Interesse an der Organisation und Beantwortung von Anfragen.
Empfänger der Daten: Eine Übermittlung dieser Daten erfolgt nur, wenn dies für die Anfragebeantwortung erforderlich ist oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.
Weitere Informationen: Wir verarbeiten Ihre Daten, solange dies für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist und darüber hinaus für den Fall einer Anschlussanfrage für bis zu drei Jahre nach dem letzten Kontakt mit Ihnen.
2.4. Datenverarbeitung bei Kontaktaufnahme über WhatsApp
Wenn Sie mit uns über den Messaging-Dienst WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland) Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die von Ihnen bekanntgegebenen Daten, insbesondere Ihre Telefonnummer, Ihren Namen sowie die Inhalte der Kommunikation, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage bzw. zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. zur Erfüllung eines Vertragsverhältnisses gemäß Art 6 Abs 1 lit b DSGVO sowie aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer effizienten und schnellen Kommunikation gemäß Art 6 Abs 1 lit f DSGVO. Im Rahmen der Nutzung von WhatsApp kann nicht ausgeschlossen werden, dass Daten auch an Server der Meta-Unternehmensgruppe, insbesondere in den USA, übermittelt werden. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage des EU-US Data Privacy Frameworks sowie – sofern erforderlich – auf Basis von Standardvertragsklauseln gemäß Art 46 DSGVO. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch WhatsApp finden Sie unter https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea. Die Nutzung von WhatsApp erfolgt freiwillig. Alternativ können Sie uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von WhatsApp mit datenschutzrechtlichen Risiken verbunden sein kann, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir empfehlen, keine sensiblen Daten über WhatsApp zu übermitteln. Wir verarbeiten Ihre Daten nur so lange, wie dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist und darüber hinaus für den Fall von Anschlussfragen für einen Zeitraum von bis zu drei Jahren.
3. Datenverarbeitung bei der Erbringung von Dienstleistungen
Zweck der Verarbeitung: Wenn wir für Sie Dienstleistungen erbringen, verarbeiten wir Ihre Daten und alle im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung bekanntgegebenen Daten für die Abwicklung der jeweiligen Aufträge und zur Beantwortung von Fragen, die Sie im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis an uns richten, sowie für die Abrechnung. Wenn wir bei der Erbringung der Leistungen mit personenbezogenen Daten Ihrer Kund:innen, Lieferanten/Geschäftspartnern oder Mitarbeiter:innen arbeiten, werden wir als Auftragsverarbeiter für Sie tätig. Es gelten die mit Ihnen abgeschlossenen Bedingungen für die Auftragsverarbeitung (Abschnitt „Auftragsverarbeitung“ in den AGB). Rechtsgrundlage der Verarbeitung: Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertragsverhältnisses – Art 6 Abs 1 lit b DSGVO. Empfänger der Daten: Sofern eine Übermittlung Ihrer im jeweiligen Einzelfall relevanten Daten für die Erfüllung des Vertragsverhältnisses bzw. aufgrund einer gesetzlichen Grundlage erforderlich ist, erfolgt diese an folgende Empfängerkategorien:
Vertrags- und Geschäftspartner
Rechtsvertreter
Wirtschaftstreuhänder, Wirtschaftsprüfer und Steuerberater
Gerichte
Zuständige Verwaltungsbehörden
Inkassounternehmen
Weitere Informationen: Wir verarbeiten Ihre Daten nur so lange, wie dies für die Erfüllung des Vertragsverhältnisses bzw. aufgrund der gesetzlichen Verpflichtungen (etwa nach den steuer- und unternehmensrechtlichen Aufbewahrungspflichten) erforderlich ist. In der Regel bewahren wir Daten sieben Jahre auf.
4. Weitergabe von Daten, Auftragsverarbeitung
Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich durch uns verwendet und ohne Ihre Einwilligung, eine gesetzliche Verpflichtung oder eine gerichtliche oder behördliche Entscheidung nicht an Dritte weitergegeben.
Falls wir uns zur Durchführung unserer Leistungen oder zum technischen Betrieb unserer Website Dritter als Auftragsverarbeiter bedienen, stellen wir sicher, dass diese Ihre Daten ausschließlich im Rahmen der mit ihnen geschlossenen Vereinbarungen, unserer Aufträge und unter Einhaltung der Datenschutzvorschriften verarbeiten.
Für den technischen Betrieb und das Hosting der Website nutzen wir IONOS SE als Hosting-Dienstleister und Auftragsverarbeiter.
5. Ihre Rechte
5.1. Recht auf Auskunft über die gespeicherten Daten gemäß Art 15 DSGVO
Sie haben das Recht Auskunft darüber zu verlangen, ob wir personenbezogene Daten von Ihnen verarbeiten. Ist dies der Fall, so haben Sie ein Recht auf Auskunft über diese personenbezogenen Daten sowie auf weitere mit der Verarbeitung zusammenhängende Informationen.
5.2. Recht auf Berichtigung unzutreffender Daten gemäß Art 16 DSGVO
Für den Fall, dass personenbezogene Daten, die wir über Sie verarbeiten, nicht (mehr) zutreffend oder unvollständig sind, können Sie eine Berichtigung und gegebenenfalls Vervollständigung dieser Daten verlangen.
5.3. Recht auf Löschung von Daten gemäß Art 17 DSGVO
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
5.4. Recht auf Einschränkung von Daten gemäß Art 18 DSGVO
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können Sie die Einschränkung der Verarbeitung der Sie betreffenden Daten verlangen.
5.5. Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art 20 DSGVO
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können Sie die Übertragung Ihrer Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format verlangen.
5.6. Recht auf Widerspruch gegen die unzumutbare Datenverarbeitung gemäß Art 21 DSGVO
Aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, können Sie jederzeit gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden Daten, die wir aufgrund eines berechtigten Interesses gemäß Art 6 Abs 1 lit f DSGVO verarbeiten, Widerspruch einlegen.
5.7. Recht auf Widerruf der Einwilligung
Sofern die Verarbeitung aufgrund einer Einwilligungserklärung erfolgt, haben Sie die Möglichkeit, diese jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.
5.8. Recht auf Beschwerde bei der Datenschutzbehörde
Wenn Sie der Auffassung sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns gegen das geltende Datenschutzrecht verstößt oder Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche in einer anderen Weise verletzt worden sind, besteht die Möglichkeit, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde (Österreichische Datenschutzbehörde) zu beschweren. Die Anschrift lautet:
Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42
1030 Wien
Telefon: +43 1 52 152-0
E-Mail: dsb@dsb.gv.at
6. Weitere Informationen:
Die Daten, um deren Bereitstellung wir Sie ersuchen, benötigen wir für die Erbringung unserer Dienstleistungen im Rahmen des Vertragsverhältnisses bzw. zur Leistung von Auskünften, um die Sie uns gebeten haben. Wenn Sie die Daten nicht bereitstellen, können wir unsere Leistungen nicht erbringen. Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling erfolgt nicht. Sollten wir Ihre personenbezogenen Daten für einen anderen Zweck verarbeiten als den, für den wir diese Daten erhoben haben, geben wir Ihnen diesen Umstand bekannt und informieren Sie über diesen anderen Zweck. Wir behalten uns vor, diese Erklärung gegebenenfalls zu ändern oder zu ergänzen, um Änderungen bei unseren Angeboten und das Kundenfeedback zu berücksichtigen. Das Datum der letzten Änderung finden Sie ganz oben in diesem Dokument. Besuchen Sie diese Website regelmäßig, um sich über den aktuellen Stand der Datenschutzerklärung zu informieren.
Privacy Policy
1. General Information
The protection of your personal data is particularly important to us. We process your data exclusively in compliance with the legal regulations (GDPR, DSG, TKG). This privacy policy informs you about the most important aspects of data processing within the scope of our services. In order to provide our online platform, we process personal information about you—referred to as “personal data” or simply “data” below. The term “processing” includes any handling of data, such as the collection, storage, use, or deletion of personal data. We are happy to inform you in this privacy policy about the processing of your personal data and your rights under applicable data protection laws. Responsible for data processing:
Responsible for data processing:
acting under the business name Assista:
Dagmar Puchner
Lindenbauergasse 17/20
1110 Vienna
Austria
Email: office@assista-agency.com
Phone: +43 677 629 06 071
If you have any questions regarding how your data is processed, or if you wish to exercise your rights (see below), please contact us using the contact details above.
1.1. Cookies
Our website uses only technically necessary cookies to the extent required for the operation, security and display of the website. Cookies are small text files that may be stored on your device and read again later.
Technically necessary cookies are used in particular to provide the website, enable basic functions and ensure the stability and security of the online offering. These cookies are processed on the basis of our legitimate interest in operating a secure and functional website.
You can reject some or all cookies via your browser settings or delete cookies that have already been set. Please note that certain website functions may not be available if cookies are disabled.
2. Data Processing When Using Our Website
2.1. General Information
Through our website, we process data that you provide to us, for example when contacting us by email, telephone or WhatsApp, as well as data generated by the technical use of our website. This includes log data processed for security reasons when the website is accessed.
The web server used to operate our website is technically operated by IONOS SE as hosting provider and data processor on our behalf.
2.2. Data Processing for Website Operation and Security (Server Logs)
Purpose of processing: When you access our website, the web server collects usage data, so-called server logs. Collecting this data is necessary to establish a connection to the server and to technically enable the use of the website. The data also helps prevent and analyze attacks and ensure system security.
The following server log data may be processed: hostname and IP address of the accessing device, date and time of the request, browser and operating system identification data, and the referrer URL.
Legal basis for processing: Processing your data is based on our legitimate interest in ensuring the operation of the website and system security.
Recipients of the data: The web server used to operate our website is technically operated by IONOS SE as our data processor. Server log data is only passed on to law enforcement authorities if this is necessary to investigate or prosecute a security incident. No further disclosure to third parties will take place.
Additional information: Server logs are stored only for as long as necessary for the secure operation of the website and the investigation of security incidents. Statutory retention obligations remain unaffected.
2.3. Data Processing When Contacting Us
Purpose of processing: When you contact us, for example by email or telephone, we process the data you provide in the course of contacting us, in particular your name, contact details, subject and the content of your message, insofar as this is necessary to respond to and process your inquiry.
Legal basis for processing: Processing your data is necessary for taking pre-contractual steps, performing a contract, or based on our legitimate interest in organizing and responding to inquiries.
Recipients of the data: We will only transfer your data if this is necessary to handle your inquiry or if there is a legal obligation to do so.
Additional information: We process your data for as long as necessary to respond to your inquiry and, beyond that, for potential follow-up inquiries for up to three years after the last contact.
2.4. Data processing when contacting us via WhatsApp
If you contact us via the messaging service WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland), we process the data you provide, in particular your phone number, name, and the content of the communication, insofar as this is necessary to handle your inquiry or to carry out pre-contractual measures. The processing of your data is carried out for the purpose of taking steps prior to entering into a contract or for the performance of a contract pursuant to Art. 6 (1) (b) GDPR, as well as on the basis of our legitimate interest in efficient and prompt communication pursuant to Art. 6 (1) (f) GDPR. In the context of using WhatsApp, it cannot be ruled out that data may also be transferred to servers of the Meta group of companies, in particular in the United States. Such transfers take place on the basis of the EU-US Data Privacy Framework and, where required, on the basis of standard contractual clauses pursuant to Art. 46 GDPR. Further information on data processing by WhatsApp can be found at https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea. The use of WhatsApp is voluntary. Alternatively, you can contact us at any time by email or telephone. Please note that the use of WhatsApp may involve data protection risks over which we have no control. We recommend that you do not transmit any sensitive data via WhatsApp. We process your data only for as long as is necessary to handle your inquiry and, beyond that, for a period of up to three years in case of follow-up questions.
3. Data Processing When Providing Services
Purpose of processing: When we provide services for you, we process your data and all information disclosed in the context of the business relationship to handle orders, respond to contract-related questions, and for invoicing. If our services involve processing personal data of your customers, suppliers/business partners, or employees, we act as a data processor on your behalf. The terms of processing are governed by our data processing agreement (see section “Data Processing Agreement” in our General Terms and Conditions).
Legal basis for processing: The processing is necessary to fulfill the contract between you and us – Art. 6 para. 1 lit. b GDPR.
Recipients of the data: If data must be transmitted in individual cases for contract fulfillment or due to legal requirements, it may be shared with the following categories of recipients:
Contractual and business partners
Legal representatives
Chartered accountants, auditors, and tax advisors
Courts
Competent administrative authorities
Debt collection agencies
Additional information: We process your data only as long as necessary to fulfill the contract or comply with legal obligations (e.g., tax and commercial retention requirements). Data is typically retained for seven years.
4. Data Disclosure and Data Processing by Third Parties
Your personal data will be used exclusively by us and will not be disclosed to third parties without your consent, a legal obligation, or a court or administrative order.
If we use third parties as data processors to provide our services or to operate our website technically, we ensure that they process your data only within the framework of the agreements concluded with them, our instructions and in compliance with data protection regulations.
For the technical operation and hosting of the website, we use IONOS SE as hosting provider and data processor.
5. Your Rights
5.1. Right of access (Art. 15 GDPR):
You have the right to know whether we process your personal data. If so, you may request access to this data and further information regarding its processing.
5.2. Right to rectification (Art. 16 GDPR):
If your data is inaccurate or incomplete, you can request that we correct or complete it.
5.3. Right to erasure (Art. 17 GDPR):
If the legal requirements are met, you may request the deletion of your personal data.
5.4. Right to restriction of processing (Art. 18 GDPR):
If the legal requirements are met, you may request that we restrict the processing of your data.
5.5. Right to data portability (Art. 20 GDPR):
If the legal requirements are met, you can request that your data be transferred in a structured, commonly used, and machine-readable format.
5.6. Right to object (Art. 21 GDPR): You may object to the processing of your data based on our legitimate interests at any time for reasons arising from your particular situation.
5.7. Right to withdraw consent:
If processing is based on your consent, you may withdraw that consent at any time. The legality of processing carried out before the withdrawal is not affected.
5.8. Right to lodge a complaint with the supervisory authority:
If you believe that we have violated data protection laws when processing your personal data, or that your rights have been infringed, you may file a complaint with the Austrian Data Protection Authority:
Austrian Data Protection Authority
Barichgasse 40–42,
1030 Vienna, Austria
Phone: +43 1 52 152-0
Email: dsb@dsb.gv.at
6. Additional Information
The data we ask you to provide is necessary to perform our services under the contract or to respond to your inquiries. Without this data, we cannot deliver our services. There is no automated decision-making, including profiling. If we plan to process your personal data for any purpose other than that for which it was collected, we will inform you in advance. We reserve the right to amend this privacy policy to reflect changes in our services or customer feedback. The date of the last update is stated at the top of this document. Please check this website regularly for the latest version of our privacy policy.